Política de privacidad

Hotel Caracas ("nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza una reserva o interactúa con nuestros servicios.

Nos comprometemos a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos aplicables. Al utilizar nuestro sitio web o servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

Información personal: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y otros datos de contacto que proporcione al realizar una reserva o consulta.

Detalles de reserva: Fechas de entrada y salida, preferencias de habitación, número de huéspedes y cualquier solicitud o requisito especial.

Información de pago: Los datos de la tarjeta de pago son procesados de forma segura por nuestro procesador de pagos externo y nunca se almacenan en nuestros servidores.

Datos técnicos: Dirección IP, tipo y versión del navegador, información del dispositivo, sistema operativo, zona horaria y acciones de navegación en nuestro sitio web.

Utilizamos la información personal recopilada para los siguientes fines:

• Procesar y gestionar sus reservas y pagos
• Enviar confirmaciones de reserva, recordatorios e información previa a la llegada
• Comunicarnos con usted sobre su estancia, incluyendo responder a consultas y solicitudes
• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, incluidos los requisitos fiscales y contables
• Mejorar nuestro sitio web, servicios y experiencia del huésped
• Enviar comunicaciones de marketing cuando haya dado su consentimiento (puede darse de baja en cualquier momento)

Todas las transacciones de pago se procesan a través de Stripe, nuestro procesador de pagos externo de confianza. Stripe gestiona los datos de su tarjeta en cumplimiento con los requisitos PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago).

Nunca almacenamos, procesamos ni tenemos acceso a sus números completos de tarjeta de crédito o débito. La información de pago se transmite directamente a Stripe utilizando cifrado estándar de la industria.

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales necesarias para el correcto funcionamiento del sitio, como mantener su sesión y recordar sus preferencias.

Podemos utilizar herramientas de análisis para comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web. Estas herramientas utilizan cookies para recopilar información anonimizada sobre visitas a páginas y comportamiento del usuario, ayudándonos a mejorar nuestro sitio web y servicios.

Puede controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento de nuestro sitio web.

Trabajamos con proveedores de servicios externos de confianza para prestar nuestros servicios. Estos pueden incluir:

• Procesador de pagos (Stripe): Para procesar de forma segura los pagos de las reservas
• Gestores de canales: Para distribuir la disponibilidad en las plataformas de reserva
• Proveedor de alojamiento: Para alojar y mantener la infraestructura de nuestro sitio web

Solo compartimos datos personales con terceros en la medida necesaria para que presten sus servicios. Todos los proveedores externos están contractualmente obligados a proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines que especificamos.

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados:

• Registros de reservas y financieros: Conservados durante el período requerido por las regulaciones fiscales y contables aplicables (normalmente 7 años)
• Datos de marketing: Conservados hasta que retire su consentimiento o se dé de baja
• Registros técnicos: Conservados hasta 90 días para la supervisión de seguridad y rendimiento

Tras el período de conservación aplicable, los datos personales se eliminan de forma segura o se anonimizan.

En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de cualquier dato inexacto o incompleto
• Derecho de supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales
• Derecho a la portabilidad: Puede solicitar sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica
• Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar que limitemos el uso de sus datos
• Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinados fines
• Derecho a presentar una reclamación: Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que se han vulnerado sus derechos de protección de datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacy@hotelcaracas.com. Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días.

Nuestro uso y transferencia de información recibida de las API de Google a cualquier otra aplicación cumplirá con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, contáctenos:

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